Eva

Eva Westerhoff is doof. Ze woont samen met haar vriend in Utrecht. Eva is marketing communicatieadviseur met een specialisatie in digitale toegankelijkheid en inclusie voor mensen met een beperking. In haar vrije tijd gaat ze graag uit eten en op reis.

Eva Westerhoff

‘Ik vind het belangrijk dat mensen durven te vragen: Ok, je bent dus doof, op welke manier kunnen wij het beste met elkaar communiceren?

Vragen als  ‘wat heb je nodig’ en een open houding zijn erg prettig.'

‘Sinds december werk ik voor een nieuwe werkgever, een bank. Ik werk binnen een speciaal team dat voor alle klanten websites en apps toegankelijk maakt. Ik merk dat het bedrijf echt openstaat voor medewerkers met een beperking. Mijn collega’s zoeken actief samen met mij naar oplossingen om de communicatie zo optimaal mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door gebarentolken in te zetten. Maar ook door te chatten via Skype, te mailen, te WhatsAppen en spraakherkenningsapps uit te proberen.’

Klantenservice

'Laatst had ik een probleem in de trein. Gelukkig trof ik een heel aardige conducteur die zijn best deed om met mij te communiceren. Door duidelijk te praten en iconische gebaren te gebruiken. Toen dit nog niet helemaal voldoende was, pakte hij zijn mobieltje en typte hij alles voor mij. Dat is echte klantenservice! Fantastisch om te zien. Want hij nam echt de tijd voor mij.’

‘De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. Tegenwoordig is er zoveel mogelijk. Voor mij is het ideaal dat ik een restaurant of reis online kan reserveren en met het bedrijf kan chatten. Als dit niet kan, ga ik naar een ander. Gelukkig zien steeds meer bedrijven dat mensen met een beperking belangrijke consumenten zijn en houden ze hier rekening mee.’

Tips van Eva

Zo ga je om met iemand die niet of slecht hoort:

  • Praat rustig en kijk een doof / slechthorend persoon aan zodat hij of zij kan liplezen (spraakafzien).
  • Schrijf het op (met pen en papier, of op je mobiel).
  • Zorg dat auditieve informatie ook visueel beschikbaar is in (eenvoudig) geschreven Nederlands en Nederlandse Gebarentaal.

Eva vertelt het zelf in onderstaand filmpje.

(Een vrouw gebaart.)
(Beeldtekst: Zie mensen met een handicap niet anders. Ontdek wat jij kunt doen op meedoenmeteenhandicap.nl. Een blauw rechthoekig logo met daarin de tekst: VN-verdrag Handicap, gelijke rechten voor iedereen.)

RUSTIGE MUZIEK DIE WEGEBT